Informations sur l'accessibilité

Dans ce document, nous vous informons de la manière dont nos services de commerce électronique disponibles sur docmorris.fr et sur ses applications mobiles peuvent être utilisés de manière accessible.

Dans ce document, nous désignons par « Plateforme » le site web docmorris.fr et les applications mobiles.

Description du service

Description générale du service

Sur la Plateforme, vous pouvez consulter et acheter des produits de beauté et de soins personnels de PromoFarma ou de Helena Abreu.

À travers la Plateforme, vous pouvez rechercher des produits, consulter leurs caractéristiques et leurs prix, sélectionner ceux que vous souhaitez acheter, gérer votre panier et passer une commande. Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de votre compte, accéder aux informations d'intérêt et accéder aux canaux d'assistance disponibles.

Comment fonctionne le service

Pour effectuer un achat, vous pouvez trouver les produits à l'aide du moteur de recherche ou des catégories disponibles et consulter les informations sur leurs fiches. Une fois sélectionnés, vous pouvez les ajouter au panier et vérifier les produits et les quantités avant de continuer.

Pendant le processus d'achat, les données nécessaires pour gérer la commande sont demandées et les options de livraison et de paiement disponibles sont affichées. Avant de finaliser, vous pouvez vérifier les informations relatives à la transaction et confirmer l'achat.

Vous pouvez consulter des informations supplémentaires sur le fonctionnement du service, ses prestataires et les règles d'utilisation dans les Conditions d'utilisation, ainsi que dans les conditions de vente applicables à votre achat.

Accessibilité

Cadre réglementaire et références techniques

Le cadre réglementaire de référence est l'article L. 412-13 du Code de la consommation français, créé par l'article 16 de la loi n° 2023-171 du 9 mars 2023, ainsi que ses dispositions d'application et les autres dispositions françaises relatives à l'accessibilité applicables.

Les directives WCAG 2.1, niveau AA, et la norme EN 301 549 sont des références techniques pour évaluer l'accessibilité. Leur mention dans ce document ne constitue pas, en soi, une certification de conformité.

Critères d'accessibilité

Les aspects pertinents pour l'accessibilité de nos services numériques comprennent :

• Lisibilité : contraste adéquat et possibilité d'agrandir le texte sans perdre d'informations ou de fonctionnalités.
• Structure claire : en-têtes compréhensibles, ordre de lecture cohérent et navigation identifiable.
• Utilisation au clavier : accès aux fonctionnalités sans utiliser de souris et visibilité du focus.
• Alternatives textuelles : descriptions appropriées des images et des éléments graphiques qui transmettent des informations.
• Compatibilité avec les lecteurs d'écran : identification des contenus, des contrôles et des modifications pertinentes.
• Formulaires compréhensibles : étiquettes, instructions et messages d'erreur permettant d'identifier et de corriger les problèmes.
• Processus d'achat accessible : recherche et sélection de produits, gestion du panier, identification, paiement et confirmation de la commande.

État actuel

La Plateforme respecte en grande partie les exigences d'accessibilité. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de l'accessibilité de la Plateforme.

Comment nous vérifions l'accessibilité :

• Combinaison de tests automatisés et de vérifications manuelles à l'aide du clavier et d'un lecteur d'écran.
• Examens périodiques des pages et parcours clés (recherche de produits, fiches détaillées, panier, processus de paiement, compte, aide/FAQ).
• Objectifs des tests : contraste, gestion du focus, textes alternatifs, étiquettes de formulaires, messages d'erreur, langage clair et technologie robuste.
• Inspections régulières.

Améliorations prévues

Tests continus, formation de l'équipe et extension des éléments de conception accessibles.

Avez-vous rencontré une barrière d'accessibilité ?

Vous pouvez signaler les difficultés d'accès ou d'utilisation du service et demander de l'assistance en écrivant à legal@docmorris.fr.

Pour faciliter l'identification du problème, veuillez indiquer, si possible :

• L'adresse de la page ou la section de l'application concernée.
• L'action que vous tentiez d'effectuer et la difficulté rencontrée.
• L'appareil, le système d'exploitation et le navigateur utilisés.
• La technologie d'assistance utilisée, le cas échéant.

N'incluez pas de mots de passe, de données de paiement ni d'informations de santé qui ne sont pas nécessaires pour décrire l'incident.

Réclamations

La communication avec PromoFarma ne limite pas votre droit de saisir les organismes publics compétents ni d'utiliser les voies de recours légalement disponibles.

Transparence et mise à jour

Ces informations doivent être interprétées conformément à leur portée et aux résultats techniques expressément publiés. Ce document ne déclare pas un niveau de conformité technique totale ni ne présente les résultats d'un audit d'accessibilité.

Cette déclaration est régulièrement mise à jour et adaptée en cas de modifications importantes du site web.