POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Synthèse

Responsable de traitement

La société PromoFarma agit en qualité de responsable de traitement dans le cadre de :

• la gestion administrative, opérationnelle et commerciale de DocMorris ;
• la gestion des commandes de produits parapharmaceutiques, cosmétiques et d’hygiène vendus par elle sur DocMorris.

Objectifs principaux des traitements

• Création et gestion de votre compte sur DocMorris.
• Gestion des commandes.
• Gestion du service après-vente (service clientèle).
• Envoi de communications commerciales.
• Gestion d’un précontentieux ou d’un contentieux.
• Respect des obligations légales et réglementaires applicables.
• Gestion de la qualité du service.
• Gestion des programmes de recommandation et de fidélisation.
• Réalisation de statistiques web.
• Amélioration du Portail.
• Personnalisation de votre expérience sur Explora.

Fondements juridiques

• Exécution du contrat.
• Intérêt légitime.
• Consentement.
• Respect des obligations légales.

Origine des données personnelles collectées

• Données fournies directement par vous sur DocMorris ou dans le cadre de vos échanges avec la société PromoFarma.
• Données automatiquement collectées via des cookies et autres traceurs utilisés sur DocMorris.

Destinataires principaux

• La société PromoFarma, ainsi que son personnel autorisé.
• Prestataires de paiement de la société PromoFarma.
• Prestataires de livraison de la société PromoFarma.
• Autres sous-traitants de la société PromoFarma (hébergeur, prestataire informatique, etc.).
• Autorités administratives et judiciaires.

Principales durées de conservation

Vos données sont conservées par la société PromoFarma pendant toute la durée d’utilisation active de votre compte sur DocMorris, avant d’être archivées pendant la durée de prescription applicable.

Droits sur vos données personnelles

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et, le cas échéant, de portabilité de vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données personnelles et, le cas échéant, en demander la limitation. À tout moment, vous pouvez retirer votre consentement lorsque celui-ci a été recueilli. Vous pouvez enfin définir des directives relatives au sort de vos données personnelles en cas de décès. Au besoin, vous bénéficiez du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Coordonnées de contact

Pour toute question et pour exercer vos droits, vous pouvez directement contacter la société PromoFarma en envoyant un e-mail à legal@docmorris.fr.

Informations sur la protection de vos données personnelles

Le site internet www.docmorris.fr et l’application DocMorris – Santé & Beauté (ci-après, ensemble « DocMorris ») sont édités par la société PromoFarma Ecom S.L. (ci-après « PromoFarma »). DocMorris a pour objet la vente en ligne de produits parapharmaceutiques, cosmétiques et d’hygiène.

Dans le cadre de l’accès, de la consultation, de la navigation et de l’utilisation de DocMorris et de ses services, vous êtes amené(e) à communiquer à PromoFarma des données personnelles vous concernant.

EXPLORA

Dans l’application, vous trouverez la section « Explora », qui inclut des informations sur les produits et services proposés dans l’application. Elle offre également aux utilisateurs la possibilité de personnaliser les contenus affichés dans Explora et de recevoir des communications adaptées à leurs centres d’intérêt, sur la base de leur activité. Cette fonctionnalité implique la réalisation d’un profilage de l’utilisateur.

Comme indiqué dans la section « À quelles fins vos données personnelles sont-elles utilisées ? », la base juridique permettant ce traitement est le consentement, donné par l’utilisateur au sein de l’environnement de l’application. L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment. Toutefois, en le faisant, il ne pourra plus accéder au contenu personnalisé et pourrait perdre certaines fonctionnalités d’Explora.

Pour plus d’informations sur l’exercice de vos droits, vous pouvez consulter la section « Quels droits avez-vous sur vos données personnelles ? ».

Nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance de la présente politique, qui explique comment vos données personnelles sont utilisées par PromoFarma et comment exercer vos droits à ce sujet. Cette politique complète les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et les Conditions Générales de Vente (CGV) de DocMorris, ainsi que tout document ou mention d’information renvoyant à la présente politique.

Pour toute question et pour exercer vos droits, vous pouvez directement contacter PromoFarma en envoyant un e-mail à legal@docmorris.fr.

Qui est le responsable de traitement de vos données personnelles ?

PromoFarma agit en qualité de responsable de traitement dans le cadre de la gestion administrative, opérationnelle et commerciale de DocMorris, ainsi que de la gestion des commandes de produits parapharmaceutiques, cosmétiques et d’hygiène vendus par elle sur DocMorris.

À quelles fins vos données personnelles sont-elles utilisées ?

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Création et gestion de votre compte sur DocMorris : vérification des conditions d’ouverture, création du compte, authentification, suivi des commandes, historique, mise à jour du compte, sécurité du compte. Fondements : exécution des CGU/CGV et intérêt légitime.
• Gestion des commandes : traitement de la commande, livraison, facturation et paiements, suivi de la relation commerciale. Fondement : exécution des CGV.
• Gestion du service après-vente (service clientèle) : traitement des demandes, réclamations, remboursements, retours et assistance via l’Assistant virtuel. Fondement : exécution des CGV.
• Amélioration de votre expérience client : recueil des avis/notes et enquêtes de satisfaction. Fondement : intérêt légitime.
• Prospection commerciale à destination des clients : envoi de communications commerciales relatives à DocMorris et à ses produits. Fondement : intérêt légitime.
• Prospection commerciale à destination des prospects : communications commerciales électroniques. Fondements : intérêt légitime et consentement pour la prospection électronique.
• Gestion du programme de parrainage : participation au programme, envoi d’e-mails de parrainage, remises associées. Fondements : exécution des CGV et intérêt légitime.
• Personnalisation de votre expérience utilisateur : personnalisation des contenus et de la navigation. Fondement : consentement.
• Amélioration de DocMorris : statistiques d’usage, amélioration continue, sécurité de la plateforme. Fondement : intérêt légitime.
• Personnalisation dans Explora : données de navigation/comportement (visites, likes, follows). Fondement : consentement donné dans l’application.
• Gestion d’un précontentieux ou contentieux : gestion des manquements, différends et litiges. Fondement : intérêt légitime.
• Respect des obligations légales et réglementaires : conformité et réponse aux demandes d’exercice des droits. Fondement : obligation légale.

Quelles catégories de données personnelles sont collectées et utilisées ?

• Données d’identification : nom, prénom, date de naissance, numéro client.
• Coordonnées : adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
• Données bancaires et financières : mode de paiement, adresse de facturation.
• Données relatives à votre commande : numéro, date/heure, statut, produits, montant, remises, mode/adresse de livraison, etc.
• Données relatives aux retours : date/heure de la demande, motifs, produits retournés, montant remboursé.
• Données relatives au suivi de la relation commerciale : historique et fréquence de commandes, demandes et échanges.
• Données relatives à vos contributions : notes/avis sur les produits et l’expérience client.
• Données relatives au parrainage : e-mail du parrainé, chèque cadeau accordé le cas échéant.
• Données de navigation et de comportement dans Explora : visites, likes, follows, etc.

Certaines données sont automatiquement collectées via des cookies et autres traceurs (date/heure de connexion, adresse IP, géolocalisation, appareil, navigateur, système d’exploitation, pages consultées), notamment pour le bon fonctionnement technique, la sécurité et la mesure d’audience.

Pour plus d’informations, consultez la Politique de gestion des cookies.

Certaines données sont obligatoires, d’autres facultatives. Si vous refusez de fournir les données obligatoires, PromoFarma ne sera pas en mesure de traiter votre demande (création de compte, commande, contact, etc.).

Le cas échéant, si vous communiquez les données d’un tiers (par ex. commande pour un proche, parrainage), vous vous engagez à avoir obtenu son autorisation préalable et à l’avoir informé du traitement de ses données et de la présente politique.

Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

• PromoFarma et son personnel autorisé (gestion de DocMorris et de ses services).
• Sociétés du groupe PromoFarma (finalités administratives, opérationnelles ou commerciales).
• Prestataires de paiement (paiement et mémorisation de la carte/compte PayPal, si consentement).
• Prestataires de livraison (exécution de la livraison).
• Sous-traitants techniques/logistiques (hébergeur, prestataire informatique, etc.).
• Autorités administratives ou judiciaires (en cas de demande expresse/motivée ou d’infraction avérée).
• Conseils externes (gestion de différends et sujets juridiques).
• Autres tiers en cas d’opérations de restructuration, acquisition, fusion, insolvabilité, etc.

Assistant virtuel

Le fournisseur de l’Assistant digital est Zowie, Inc., 8 The Green, Dover, DE 19901, États-Unis. Zowie, Inc. agit en qualité de sous-traitant et est certifiée au titre du EU-US Data Privacy Framework (DPF). L’Assistant digital est exploité dans un environnement de cloud privé situé dans l’Union européenne.

Il permet de recevoir des réponses automatiques et une assistance continue, y compris des informations générales sur l’état des commandes via numéro de suivi, sans connexion obligatoire au compte.

En cas d’utilisation du chat, l’adresse IP est conservée 30 jours, ainsi que les messages échangés, afin de vérifier et améliorer les réponses de l’Assistant digital.

L’Assistant digital ne fournit aucun conseil médical ni pharmaceutique. Vous pouvez interrompre la conversation à tout moment et demander la prise en charge par un conseiller du service client.

Des transferts internationaux de vos données personnelles sont-ils effectués ?

Dans la mesure du possible, vos données sont traitées au sein de l’Espace économique européen (EEE). Toutefois, certaines données peuvent être transmises à des sous-traitants situés hors EEE.

En l’absence de décision d’adéquation, PromoFarma met en œuvre des garanties appropriées (notamment les clauses contractuelles types) après évaluation du niveau de protection.

Vous pouvez obtenir plus d’informations en écrivant à legal@docmorris.fr.

Pendant combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées ?

En règle générale, vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies ou pour respecter les obligations légales/réglementaires.

Sauf exceptions :

• Données liées au compte DocMorris (y compris commandes) : jusqu’à suppression du compte ou 3 ans d’inactivité.
• Données collectées dans le cadre des demandes (contact, retour, réclamation, etc.) : jusqu’au traitement complet.
• Données de prospection commerciale : jusqu’au désabonnement.
• Données de connexion et navigation : 13 mois.

Au-delà :

• 3 ans (prospection commerciale), à compter de la suppression/inactivité du compte.
• 5 ans (finalités probatoires), à compter de la suppression/inactivité du compte.
• 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable concerné (comptabilité et documents commerciaux).

Quels droits avez-vous sur vos données personnelles ?

• Droit d’accès.
• Droit de rectification.
• Droit d’effacement (droit à l’oubli).
• Droit d’opposition.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment.
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après décès.

L’exercice de ces droits dépend de la base légale applicable à chaque traitement. Dans certaines situations, PromoFarma pourra demander des informations complémentaires pour vérifier votre identité.

Pour toute demande relative à vos droits : legal@docmorris.fr.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL, via son site internet ou par courrier : 3, place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.

Quelles mesures de sécurité sont mises en place pour protéger vos données personnelles ?

PromoFarma traite vos données de manière confidentielle, en respectant les obligations de secret professionnel applicables, et met en œuvre des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles adaptées pour prévenir tout accès, altération, perte, divulgation ou destruction non autorisés.

PromoFarma veille également à ce que son personnel et ses prestataires externes (hébergeur, prestataire informatique, etc.) soient soumis à des obligations de confidentialité écrites.

Mise à jour de la politique de protection des données personnelles

PromoFarma se réserve le droit de modifier, à tout moment, la présente politique afin de l’adapter aux évolutions de DocMorris, de ses services ou de la réglementation applicable. La version mise à jour vous sera communiquée le cas échéant.